Iemand zoekt op Google naar een loodgieter in Gent. Een ander zoekt een kinesist in de buurt of een restaurant dat op zondag open is. Op dat moment kennen ze jouw bedrijf misschien nog niet.
Je Google Bedrijfsprofiel kan dan het eerste contactpunt zijn. Wat iemand daar ziet kan bepalen of die verder kijkt, belt, een route opvraagt of terugkeert naar de andere zoekresultaten.
De zoektocht begint bij een concrete behoefte
Mensen zoeken meestal niet naar een Google Bedrijfsprofiel. Ze zoeken naar een oplossing. Dat kan iets concreets zijn, zoals “fietsenmaker Gent”, “architect verbouwing” of “kapper open maandag”. De zoekopdracht vertelt vaak al wat iemand nodig heeft en soms ook waar.
Voor een lokaal bedrijf helpt het wanneer het bedrijfsprofiel duidelijk maakt wat je doet en waar je actief bent. Je categorie, diensten, locatie en openingsuren geven een bezoeker snel de informatie om te beoordelen of je aanbod past bij zijn vraag. Want een onvolledig profiel maakt die beoordeling moeilijker. Als iemand niet kan zien of je de juiste dienst aanbiedt, zal die sneller verder zoeken.
Je Google Bedrijfsprofiel vormt de eerste indruk
Wanneer je profiel verschijnt ziet een mogelijke klant meteen verschillende gegevens samen:
• je bedrijfsnaam
• je categorie
• je openingsuren
• je adres of werkgebied
• je telefoonnummer
• je foto's
• je beoordelingen
• een link naar je website
Samen geven die gegevens een eerste beeld van je bedrijf.
Iemand die een restaurant zoekt, kijkt misschien eerst naar de openingsuren, foto's en beoordelingen. Wie een elektricien nodig heeft, wil eerder weten waar het bedrijf actief is en hoe snel contact mogelijk is.
Je profiel moet vooral de vragen beantwoorden die iemand op dat moment heeft.
De bezoeker vergelijkt je met andere bedrijven
Een potentiële klant bekijkt zelden maar één optie. Bij lokale zoekopdrachten verschijnen vaak meerdere bedrijven die op het eerste gezicht hetzelfde aanbieden. Dan begint de vergelijking. Is de informatie volledig? Zijn de openingsuren duidelijk? Zijn er recente foto's? Geven reviews een beeld van ervaringen van andere klanten? Reageert het bedrijf op feedback?
Eén element bepaalt niet automatisch wie gekozen wordt. Het totaalbeeld telt. Een profiel dat verzorgd en actueel oogt geeft de bezoeker meer informatie om een keuze te maken. Een profiel met foutieve openingsuren of verouderde gegevens laat meer vragen open.
Praktische tip
Zoek je eigen bedrijf eens op alsof je het nog niet kent. Kijk niet alleen naar wat er staat maar ook naar wat ontbreekt. Vraag jezelf af: zou ik op basis van dit profiel weten wat dit bedrijf doet en hoe ik contact kan opnemen?
Van bekijken naar actie ondernemen
Niet iedereen die je Google Bedrijfsprofiel bekijkt hoeft eerst je website te bezoeken.Soms is het profiel zelf al voldoende om een volgende stap te zetten. Een bezoeker kan bijvoorbeeld:
•je bedrijf bellen
• een route opvragen
• je openingsuren controleren
• naar je website doorklikken
• een afspraak of reservatiemogelijkheid gebruiken
Voor een lokale handelaar kan een routeaanvraag al de gewenste actie zijn. Bij een loodgieter is een telefoontje vaak logischer. Voor een dienstverlener met een uitgebreider aanbod kan de website nodig zijn om eerst meer informatie te bekijken. Zo vormt het Google Bedrijfsprofiel een schakel tussen zoeken en handelen.
Wanneer neemt de website het over?
Niet elke beslissing wordt in Google zelf genomen. Wie een grotere aankoop overweegt, wil vaak meer weten. Denk aan iemand die een nieuwe keuken zoekt, een woning wil verbouwen of juridisch advies nodig heeft. Zo'n bezoeker wil voorbeelden bekijken, diensten vergelijken of meer uitleg lezen. Dan neemt de website het traject over.
Wat iemand daar aantreft, dat moet aansluiten bij het profiel dat net werd bekeken. Staat op Google dat je in Gent gevestigd bent terwijl de website een oud adres vermeldt? Dan ontstaat twijfel. Hetzelfde geldt voor openingsuren, telefoonnummers en diensten. Heb je verschillende vestigingen? Zorg dan dat iemand vanuit het juiste profiel bij de juiste locatie terechtkomt.
Waar loopt het traject vaak mis?
Een Google Bedrijfsprofiel kan goed ingevuld zijn en toch slecht aansluiten op wat daarna gebeurt. Let vooral op deze situaties:
• de openingsuren op Google verschillen van die op de website
• een telefoonnummer is verouderd
• een websitelink verwijst naar een pagina die niet meer bestaat
• een vestiging verwijst naar een algemene pagina zonder lokale informatie
• aangeboden diensten staan niet duidelijk vermeld
• de bezoeker moet lang zoeken naar een manier om contact op te nemen
Geen van deze fouten lijkt op zichzelf groot. Toch kan één verkeerde stap genoeg zijn om iemand opnieuw naar Google te sturen.
Doorloop zelf het traject van je klant
Je hoeft geen ingewikkelde analyse te maken om knelpunten te ontdekken. Neem een smartphone en voer een zoekopdracht uit die een klant zou kunnen gebruiken. Zoek niet alleen op je bedrijfsnaam. Gebruik ook een dienst in combinatie met je gemeente of regio. Controleer daarna:
- Is meteen duidelijk wat je aanbiedt?
- Kloppen je contactgegevens en openingsuren?
- Kan iemand makkelijk bellen of doorklikken?
- Komt de bezoeker op de juiste pagina van je website terecht?
- Is de volgende stap daar duidelijk?
Doe dit ook voor afzonderlijke vestigingen als je bedrijf meerdere locaties heeft.
Een Google Bedrijfsprofiel staat niet op zichzelf
Een Google Bedrijfsprofiel zit tussen de zoekopdracht van een mogelijke klant en wat die persoon daarna doet. Eerst moet iemand je kunnen vinden. Vervolgens moet het profiel voldoende duidelijke informatie geven om verder te kijken. Daarna moet bellen, navigeren of doorklikken eenvoudig zijn. Komt iemand op je website terecht dan moet die ervaring logisch aansluiten. Kijk dus niet alleen naar je profiel als een lijst met bedrijfsgegevens. Bekijk het volledige traject dat een klant aflegt.
Met Seenly kan je het beheer van Google Bedrijfsprofielen centraal organiseren. De kern blijft hetzelfde: vindt een potentiële klant snel de juiste informatie en kan die zonder omwegen de volgende stap zetten?
