Google reviews beheren

Google reviews zijn voor veel mensen een belangrijk onderdeel van hun keuze voor een bedrijf.

Voor ze bellen, een afspraak maken of een winkel bezoeken, kijken ze vaak eerst even naar de beoordelingen.

Daarom is het niet alleen belangrijk om reviews te verzamelen.

Ook Google reviews beheren en beantwoorden verdient aandacht.

Een profiel met recente reviews én reacties van het bedrijf komt actiever en verzorgder over.

Waarom zijn Google reviews belangrijk?

Reviews geven potentiële klanten een beeld van de ervaringen van anderen.

Een bedrijf met veel positieve beoordelingen wekt sneller vertrouwen dan een profiel waarop nauwelijks feedback staat. Maar ook de manier waarop je met reviews omgaat, valt op.

Als een klant een review schrijft en je reageert erop, toon je dat je die feedback leest.

Dat geldt zowel voor positieve als negatieve reviews.

Reageer ook op positieve reviews

Veel bedrijven reageren vooral wanneer er iets fout loopt. Positieve reviews blijven vaak onbeantwoord.

Dat is jammer.

Iemand heeft de tijd genomen om zijn of haar ervaring met je bedrijf te delen. Een kort en persoonlijk antwoord is dan een kleine moeite.

Vermijd wel om telkens exact dezelfde reactie te plaatsen.

In plaats van tien keer "Bedankt voor je mooie review" te schrijven, kan je verwijzen naar de dienst, het product of de ervaring waarover de klant schrijft.

Dat maakt je antwoord persoonlijker.

Hoe reageer je op een negatieve review?

Een negatieve review is nooit leuk, maar niet reageren is meestal geen goede oplossing.

Blijf rustig en professioneel. Ga niet in discussie en probeer niet koste wat kost gelijk te krijgen.

Bedank de klant voor de feedback, reageer kort op het probleem en stel voor om het gesprek verder te zetten als dat nodig is.

Hou er rekening mee dat je antwoord niet alleen voor die ene klant bedoeld is. Ook toekomstige klanten kunnen het lezen.

De manier waarop je met kritiek omgaat, zegt dus veel over je bedrijf.

Gebruik relevante informatie in je antwoord

Een reactie op een review kan ook extra context geven.

Als iemand bijvoorbeeld tevreden is over een uitgevoerde dakrenovatie, kan je in je antwoord gerust verwijzen naar die dakrenovatie of de regio waar het project plaatsvond.

Doe dat wel op een natuurlijke manier.

Een reviewantwoord moet in de eerste plaats menselijk blijven. Prop het dus niet vol met zoekwoorden alleen omdat je beter gevonden wilt worden.

Reviews beheren bij meerdere vestigingen

Bij één Google Bedrijfsprofiel blijft reviewbeheer meestal overzichtelijk.

Bij twintig of vijftig vestigingen wordt dat een ander verhaal.

Elke locatie ontvangt eigen reviews en je moet telkens controleren welke reacties al beantwoord zijn.

Ook marketingbureaus die profielen van verschillende klanten beheren, lopen hier snel tegenaan.