Je Google Bedrijfsprofiel staat al jaren online. Je adres klopt en er komen geregeld reviews binnen. Dan lijkt er weinig reden om er nog naar te kijken. Tot een klant meldt dat de openingsuren fout staan of dat de link naar je website niet meer werkt. Veel problemen ontstaan niet omdat een profiel slecht werd ingesteld. Ze ontstaan omdat niemand het nadien nog controleert.
1. Verouderde openingsuren laten staan
Openingsuren lijken eenvoudige informatie. Toch gaat het hier snel mis. Misschien sluit je tijdens de zomer vroeger. Je bent enkele dagen dicht tussen Kerstmis en Nieuwjaar, of je zaak opent voortaan niet meer op maandag...
Staan de oude uren nog op Google? Dan kan iemand letterlijk voor een gesloten deur staan. Controleer je gewone openingsuren bij elke wijziging en vergeet ook afwijkende uren voor feestdagen of vakantieperiodes niet. Vooral bij meerdere vestigingen is opletten geblazen. Niet elke locatie heeft noodzakelijk dezelfde uren.
2. Een verkeerde bedrijfscategorie kiezen
Google vraagt je om een primaire categorie voor je bedrijf te selecteren. Die categorie moet zo nauw mogelijk aansluiten bij wat je voornamelijk doet. Een elektricien kiest bijvoorbeeld beter voor een categorie die zijn hoofdactiviteit beschrijft dan voor een algemene categorie die maar gedeeltelijk klopt.
Je kan ook bijkomende categorieën toevoegen. Gebruik die alleen voor activiteiten die je werkelijk aanbiedt. Meer categorieën toevoegen maakt een profiel niet automatisch beter. Het kan net minder duidelijk maken waar je bedrijf voor staat.
3. Diensten instellen en er nooit meer naar kijken
Veel bedrijven vullen hun diensten in bij de opstart van het Google Bedrijfsprofiel. Daarna blijven ze jarenlang onaangeroerd. Ondertussen verandert het aanbod. Misschien bied je een bepaalde dienst niet meer aan, of misschien kwam er net een nieuwe specialisatie bij.
Controleer daarom af en toe of de diensten op Google nog overeenkomen met wat op je website staat en wat klanten vandaag bij je kunnen boeken. Want een klant die belt voor een dienst die je al twee jaar niet meer aanbiedt is voor niemand handig.
4. Elke vestiging exact hetzelfde behandelen
Heb je verschillende locaties? Dan is het verleidelijk om alles te kopiëren.
Dezelfde beschrijving. Dezelfde gegevens. Dezelfde links. Toch kan elke vestiging verschillen. De openingsuren kunnen anders zijn. Niet iedere locatie biedt dezelfde diensten aan en ook het telefoonnummer of de pagina op de website kan verschillen. Controleer dus per vestiging welke informatie van toepassing is. Centrale afspraken maken het beheer eenvoudiger. Lokale gegevens moeten wel lokaal correct blijven.
5. Nooit controleren waar de websiteknop naartoe leidt
Een link naar je website wordt vaak ingesteld en daarna vergeten. Dat gaat goed, tot je website wordt vernieuwd. Pagina's krijgen nieuwe adressen en bepaalde diensten verdwijnen of je structuur verandert.
Klik zelf regelmatig eens op de websiteknop van je Google Bedrijfsprofiel. Controleer of:
• de pagina nog bestaat
• de juiste vestiging wordt getoond
• de informatie actueel is
• de pagina goed werkt op een smartphone
• iemand eenvoudig contact kan opnemen
Een werkende link is pas nuttig wanneer de bezoeker ook op de juiste plaats terechtkomt.
6. Reviews verzamelen maar er verder niets mee doen
Een nieuwe review verschijnt op je profiel. Je leest hem misschien wel maar daar blijft het bij. Dat is een gemiste kans. Een antwoord toont dat iemand de feedback daadwerkelijk opvolgt. Dat geldt zowel voor een enthousiaste beoordeling als voor kritiek.
Je hoeft geen lange reacties te schrijven. Een kort persoonlijk antwoord is vaak voldoende. Vermijd wel om onder elke review exact dezelfde standaardzin te plaatsen. Dat voelt snel automatisch aan. Een negatieve review verdient extra aandacht. Blijf rustig en reageer op wat de klant zegt. Een publieke discussie helpt zelden.
7. Alleen naar het profiel kijken wanneer er een probleem is
Sommige Google Bedrijfsprofielen worden maandenlang niet geopend. Pas wanneer iemand meldt dat er iets fout staat wordt het profiel opnieuw bekeken. Een korte vaste controle voorkomt veel van die ongemakken. Je hoeft daar geen uren voor vrij te maken. Controleer op vaste momenten je contactgegevens, openingsuren, diensten, website en nieuwe reviews.
Zo merk je kleine fouten meestal zelf op voordat een klant ermee geconfronteerd wordt.
Plan bijvoorbeeld één vast controlemoment per maand. Heb je meerdere locaties? Werk dan met een eenvoudige checklist zodat iedere vestiging dezelfde controle krijgt.
8. Oude of dubbele profielen laten bestaan
Een bedrijf verhuist. Er verandert iets aan de naam of er bestond jaren geleden al een ander profiel. Voor je het weet, verschijnen er verschillende Google Bedrijfsprofielen voor hetzelfde bedrijf. Dat kan verwarrend zijn.Een klant ziet misschien een oud adres en weet niet welk profiel correct is. Reviews kunnen verdeeld raken over verschillende vermeldingen en oude telefoonnummers blijven zichtbaar.
Ontdek je een dubbel of verouderd profiel? Zoek dan eerst uit waarom het bestaat voordat je wijzigingen uitvoert. Zo vermijd je dat je per ongeluk het verkeerde profiel aanpast.
9. Google en je website spreken elkaar tegen
Op Google staat dat je open bent tot 18 uur. Op je website staat 17 uur. Je Google Bedrijfsprofiel vermeldt een dienst die nergens op de website terugkomt, of het telefoonnummer verschilt... Voor een klant ontstaat dan een eenvoudige vraag: welke informatie klopt?
Controleer wijzigingen daarom niet op één plaats. Pas je openingsuren aan? Kijk meteen ook naar je website en andere kanalen waar die informatie vermeld wordt. Je bedrijfsgegevens hoeven niet overal exact op dezelfde manier geformuleerd te zijn. De feiten moeten wel overeen komen.
10. Niemand weet wie het profiel beheert
Deze fout zie je vooral bij bedrijven met meerdere medewerkers of vestigingen. Marketing denkt dat iemand in de vestiging de gegevens controleert, maar vestiging denkt dat het hoofdkantoor alles beheert. Uiteindelijk doet niemand het. Spreek duidelijk af wie verantwoordelijk is voor wijzigingen en wie regelmatig controleert of de informatie nog klopt.
Bij meerdere locaties kan één centrale verantwoordelijke het overzicht bewaren terwijl lokale medewerkers wijzigingen doorgeven. Dat voorkomt dubbel werk en onduidelijkheid.
Bekijk je profiel eens als een klant
Een eenvoudige controle zegt vaak meer dan een lange rapportering. Zoek je eigen bedrijf op via Google en bekijk wat een nieuwe klant ziet.
Controleer vervolgens:
- Kloppen de openingsuren?
- Staat het juiste telefoonnummer vermeld?
- Zijn de diensten nog actueel?
- Werkt de link naar de website?
- Zijn er recente reviews waarop nog niet werd gereageerd?
- Kloppen de gegevens van elke afzonderlijke vestiging?
Doe dit bij voorkeur ook op je smartphone. Veel klanten bekijken je profiel net op het moment dat ze onderweg zijn of snel contact willen opnemen.
Goed beheer begint met regelmatig kijken
De meeste fouten in een Google Bedrijfsprofiel zijn relatief eenvoudig te voorkomen. Je moet vooral weten wat er op je profiel staat en geregeld controleren of die informatie nog overeenkomt met de werkelijkheid.
Dat wordt lastiger zodra je verschillende vestigingen of profielen beheert. Dan helpt een vaste werkwijze om niets over het hoofd te zien.
Met Seenly kan je verschillende Google Bedrijfsprofielen vanuit één centrale omgeving opvolgen. De technologie maakt het beheer overzichtelijker. De basis blijft dezelfde: correcte informatie geven aan mensen die op dat moment naar jouw bedrijf zoeken.
